De quelles informations ai-je besoin pour effectuer une réservation?

Pour effectuer une réservation, nous aurons besoin des informations relatives à votre vol, y compris l’heure d’atterrissage à l’aéroport et l’heure de départ pour votre voyage de retour (si vous réservez également un aller-retour), ainsi que les numéros de vol correspondants. Nous aurons également besoin des informations concernant votre hébergement, y compris l’adresse complète dans la station (pour un transfert partagé porte-à-porte ou un transfert privé), d’un numéro de téléphone mobile et d’une adresse e-mail, ainsi que des informations de base telles que votre nom, le nombre de passagers voyageant et si vous avez besoin de sièges enfants.

Puis-je acheter mon billet à l'aéroport?

Nous sommes en partenariat avec le Visitors Center à l'aéroport de Genève, donc oui c'est possible, cependant si vous souhaitez garantir une place, nous vous conseillons de réserver à l'avance en ligne.

Comment payer mon transfert?

Le paiement doit être effectué en ligne au moment de la réservation. Vous devez pré-payer votre billet pour le sécuriser, cela peut être fait au moment de la réservation en ligne, ou par téléphone pour les réservations de dernière minute.

Offrez-vous des réduction pour les clients réguliers?

Nous proposons le service au tarif le plus bas dans les stations où nous opérons, nous n’accordons donc pas de réductions à la légère. Veuillez contacter notre bureau par e-mail afin de vérifier si vous pouvez bénéficier d’un quelconque rabais. Quoi qu’il en soit, nous proposons plusieurs promotions tout au long de l’année dont vous pouvez profiter !

Dois-je apporter mon billet électronique?

Nous exigeons que tous les clients aient accès à leur billet électronique via mobile ou une copie imprimée.

Notre politique en matière de modification des réservations est la suivante:

Vous pouvez consulter notre page des conditions générales pour plus de détails.

Quel siège convient à mon enfant?

Si vous n'êtes pas sûr que nos sièges conviendront à votre enfant, nous vous recommandons d'apporter les vôtres pour éviter tout débat, il suffit de nous le signaler lors de la réservation. Voici notre guide approximatif sur le siège à choisir pour vos enfants.

Nourrissons: Orienté vers l'arrière - Bébé jusqu'à au moins 15 mois selon la taille et le poids de l'enfant.

Tout-petits: Face à l'avant - Poids de l'enfant entre 9-18kg, selon l'enfant - 9 mois à 4 ans.

Enfants: Booster - Jusqu'à ce que l'enfant dépasse 135 cm ou atteigne l'âge de 12 ans.

J'ai laissé mes affaires personnelles dans le bus, que puis-je faire?

En cas d'oubli et de dépôt des bagages dans le Véhicule, le Client devra en informer Alpy Transfers par email à l'adresse suivante: info@alpytransfers.com. Le Client organisera la prise en charge par courrier du ou des bagages ou articles à sa responsabilité et à ses frais. Si un article oublié lors d'un transfert n'est pas réclamé dans les quatre (4) semaines suivant le transfert, Alpy Transfers sera en droit de le céder ou de le détruire.

Vos transferts sont-ils en porte à porte?

Allez-vous à Avoriaz?

Pour nos transferts partagés, nous pouvons vous déposer à la télécabine des Prodains, au fond de la vallée. De là, vous pouvez prendre la télécabine directement jusqu’au centre d’Avoriaz. Nous assurons des transferts partagés directement vers/depuis Avoriaz uniquement lorsque la télécabine est fermée. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Avoriaz ici. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page Avoriaz.

Pour les transferts privés, nous pouvons vous déposer directement au Welcome Center d’Avoriaz. Le village étant entièrement piétonnier, les véhicules ne sont pas autorisés à circuler dans les rues de la station.

A quelle heure ferme le téléphérique de Prodain?

Puis-je être déposé à mon hôtel à Verbier?

Vous venez du centre-ville de Genève ou des hôtels environnants?

Combien de temps devrai-je attendre à mon arrivée?

Transferts partagés : Cela dépend de l’heure d’arrivée de votre vol/train. Nous recommandons de prévoir une heure entre l’heure d’atterrissage et l’heure de votre transfert afin de tenir compte d’éventuels retards au contrôle des passeports.

Transferts privés : Vous choisissez l’heure de prise en charge, il n’y a donc aucune attente.

A quelle heure viendrez-vous me chercher à mon retour?

Je n'ai pas reçu mon heure de prise en charge par SMS, que dois-je faire?

Quel type de véhicules utilisez-vous?

Nous sommes un grand groupe, pouvons-nous tous voyager ensemble?

Et si mon vol est retardé?

Et si j'ai raté mon vol?

Ai-je besoin d'une assurance voyage?

Pouvons-nous manger et boire dans le bus?

Vais-je tomber malade?

Offrez-vous des transferts très tôt le matin?

Y aura-t-il du trafic sur mon transfert?

Que se passe-t-il s'il neige?

Comment faire une réservation?

Pour effectuer une réservation, nous conseillons à nos clients d’utiliser notre système de réservation en ligne rapide et facile. Il suffit de rechercher votre point de départ et votre destination dans notre barre de recherche de trajets, de sélectionner le type de service (partagé ou privé), d’indiquer la date, l’heure et le nombre de passagers, et… c’est tout !

Puis-je payer en espèces?

Le paiement en espèces n'est plus acceptable, cela a été acceptable les années précédentes, mais pour garantir le bon déroulement du transfert, nous n'acceptons pas les paiements en espèces. C'est une pratique courante dans l'industrie des transferts. Consultez nos conditions générales pour plus de détails sur le paiement.

Puis-je amener mon chien / animal domestique / chat / hamster lors de mon transfert?

Puis-je apporter des skis et de snowboard?

Oui ! Les skis et snowboards doivent être transportés dans un sac au coût de 4 € pour 1 sac de ski/snowboard. Veuillez vous assurer que cela est indiqué lors de la réservation. Tout sac de ski/snowboard supplémentaire sera facturé 20 € par sac. Lors d’un transfert privé, il n’y a pas de coût supplémentaire pour les sacs de ski/snowboard.

Quels bagages puis-je emporter avec moi?

Notre franchise de bagages standard comprend 1 bagage à main gratuit. Vous êtes également autorisé à 1 bagage enregistré (moins de 23 kg) moyennant des frais de 2,50 € et 1 jeu de skis ou snowboard moyennant des frais de 4 € par passager. 1 vélo dans une boîte/étui est autorisé moyennant des frais de 20 €. Tout bagage supplémentaire sera facturé 20 €. Veuillez consulter nos conditions générales.

Les sacs de ski/snowboard et les grands bagages de moins de 23 kg sont gratuits lors des transferts privés.

Puis-je apporter mon vélo avec moi?

Nous sommes heureux de transférer des vélos, ceux-ci sont soumis à un supplément de 20€ en raison de la grande quantité d'espace qu'ils utilisent dans le véhicule de transfert. Veuillez les indiquer sur la réservation, et notez également que le vélo doit être emballé, et avoir des dimensions maximales : Longueur 147cm, largeur 36cm, profondeur 85cm.

Où êtes-vous situé à l'aéroport de Genève?

Lorsque vous entrez dans le hall des arrivées depuis la salle de récupération des bagages, tournez à DROITE. A environ 20 mètres nos Desks se trouvent à côté du Montreux Jazz Cafe. Ces informations se trouvent sur votre billet électronique. Consultez notre page pratique sur l'aéroport de Genève pour plus de détails.

J'ai raté mon transfert et j'ai un ticket standard. Que faire?

Billet standard Express Line : Vous devrez acheter un nouveau billet pour le prochain transfert disponible.

Billet standard Door to Door : Vous pouvez acheter des frais de secours (10 €) et rejoindre le prochain transfert disponible.

Mon temps de transfert a été modifié, pourquoi?

Puis-je modifier ma réservation?

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page conditions générales

Que se passe-t-il si je fais une double réservation ?

Chaque réservation dispose d’un numéro de réservation unique. Veuillez vérifier ce numéro ainsi que toutes les informations avant de procéder au paiement. Il ne vous sera pas demandé de payer deux fois. Vérifiez attentivement les détails de votre billet pour éviter de payer pour une réservation en double. Si vous avez payé pour une réservation en double, nous vous invitons à contacter info@alpytransfers.com ou à nous appeler au +41 245 39 10 17 ou +44 15 82 37 71 97.

Puis-je obtenir un remboursement pour ma réservation?

Fournissez-vous des sièges bébé et rehausseurs?

Nous vous recommandons vivement de voyager avec votre propre siège auto. La plupart des compagnies aériennes, y compris EasyJet, vous permettent d’emporter cet article gratuitement dans les bagages enregistrés en plus de votre franchise de bagages habituelle.

Alpy Transfers peut fournir des sièges moyennant un coût supplémentaire de 2 € par siège et par trajet. Nous proposons des sièges enfants dos à la route, des sièges enfants face à la route, ainsi que des sièges rehausseurs pour enfants. Veuillez vous assurer que vos besoins sont indiqués lors de la réservation.

Veuillez noter que les sièges bébé ne sont pas obligatoires si vous voyagez en autocar, selon la législation locale. Si vous avez payé pour un siège enfant et qu’un autocar vous est fourni à l’arrivée, Alpy Transfers vous remboursera le coût du siège auto pour enfant.

Les enfants et les bébés voyagent-ils gratuitement ou à prix réduit?

Comme les enfants et les bébés ont légalement besoin d'un siège dans un transfert pour des raisons de sécurité, vous devez réserver un siège pour eux, ils sont facturés au même tarif qu'un adulte pour cette raison. Il est illégal pour un enfant de voyager sur les genoux d'un adulte.

Est-ce-que je peux choisir l'heure de mon transfert ?

Oui ! Nous proposons différents horaires de départ pour tous nos services. Vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux. Vous pouvez également choisir l’heure exacte de départ lors de la réservation d’un transfert privé, entièrement adapté à vos besoins.

Veuillez consulter notre horaire : ici